Apple'ın perakende mağazalarında yeni bir yapay zeka sistemi test edildiği ortaya çıktı. Şirket, Apple Genius Bar oturumlarını kaydetmek ve yazıya dökmek için "Live Notes" adını verdiği bu sistemi bazı mağazalarında pilot olarak kullanıyor. Bloomberg'den Mark Gurman'ın haberine göre, sistemin ana amacı çalışanların not almak yerine doğrudan müşteri hizmetlerine odaklanmasını sağlamak.
Apple Genius Bar'da Yapay Zeka Devrimi
Geliştirilen bu yapay zeka aracı, Genius Bar çalışanlarının müşterilerle yaptığı görüşmeleri kaydediyor. Ardından bu konuşmaları yazıya döküyor ve özetliyor. Oluşan metinler, Apple'ın dahili Genius Bar sistemine kaydediliyor. Bu yenilik, çalışanların manuel not alma yükünü hafifletiyor ve böylece daha verimli hizmet sunmaları hedefleniyor.
Çalışanlar Arasında Endişe Var
Live Notes sistemi, görüşmelerin kaydedilmesi için hem çalışanın hem de müşterinin onayını almayı zorunlu kılıyor. Ancak sisteme rağmen, bazı Apple perakende çalışanları gelecekteki kullanımına dair endişeler taşıyor. Özellikle bu kayıtların çalışan performans değerlendirmelerinde veya eğitim süreçlerinde kullanılabileceği yönünde kaygılar dile getiriliyor.
Apple ise bu endişeleri gidermek için bazı güvenceler veriyor. Şirket, görüşmelerin ses kayıtlarının saklanmadığını belirtiyor. Ayrıca yöneticilerin bu görüşme metinlerine erişimi olmadığını ve çalışanların kaydı dahili sisteme kaydetmeden önce hem metni hem de özeti düzenleyebildiğini vurguluyor.
Henüz Zorunlu Değil, Geleceği Belirsiz
Şu an için Live Notes programı zorunlu değil; tamamen isteğe bağlı bir sistem olarak işliyor. Bloomberg'in aktardığına göre, Apple'ın bu sistemi daha fazla mağazaya yayıp yaymayacağı, zorunlu hale getirip getirmeyeceği veya yazıya dökülen metinlerin kullanım şeklini değiştirip değiştirmeyeceği belirsiz. Eğer bu sistem yaygınlaşırsa, Türkiye'deki Apple Store'larda da benzer bir uygulamanın başlaması, müşteri deneyimini doğrudan etkileyebilir ve teknoloji destek süreçlerinde yeni bir dönemi başlatabilir.